Traitement du courrier : la CNIEG s'appuie sur l'expertise de l'ANRH

En tant qu’acteur engagé de l’insertion professionnelle, l’ANRH accompagne les organisations dans la mise en œuvre de solutions responsables et performantes. Parmi elles, la CNIEG a choisi de confier à nos équipes une mission sensible et stratégique : le traitement de son courrier. Ce projet pilote, lancé en 2023, incarne une démarche à la fois opérationnelle et profondément humaine

Retour sur une collaboration exemplaire entre secteur public et entreprise adaptée.

Un enjeu de transformation et de confiance.

La CNIEG est la caisse nationale chargée de la retraie des industries électriques et gazières. A Nantes, 170 salariés et 50 prestataires gèrent chaque année des milliers de demandes dans le cadre du régime spécial.

Parmi leurs missions : la gestion du courrier entrant et sortant. Ce traitement mobilise l’ensemble des services internes. Pour optimiser cette charge tout en restant fidèle à ses valeurs, la CNIEG a fait un choix fort : confier cette activité à une entreprise adaptée.

En 2023, une expérimentation est lancée avec l’ANRH. Objectif : externaliser la réception, l’indexation, la numérisation des courriers, ainsi que l’envoi des réponses. Mais pas à n’importe quelles conditions : confidentialité, fiabilité et insertion professionnelles sont au cœur du projet.

Une méthode rigoureuse pour une collaboration sur-mesure

Dès le début, la démarche est structurée. L’ANRH applique sa méthode éprouvée en 3 étapes :

  • Création d’un cahier de bord précis,
  • Formation sur le site du client avec montée en compétence progressive,
  • Points de suivi hebdomadaires pour un accompagnement durable.

L’intégration s’est construite dans une dynamique de dialogue réciproque. Les équipes de la CNIEG ont fait preuve d’une grande écoute pour adapter les postes de travail, sans faire de compromis sur la qualité ou les délais.

Grâce à cette exigence partagée, les opérateurs ANRH ont pris leur place au sein des locaux, en lien direct avec les équipes internes. Un pilotage précis, une équipe mobilisée et une volonté commune ont permis de créer les conditions d’une vraie coopération.

Une expérience humaine a fort impact social

Près d’un an après le démarrage, les résultats sont là. L’ANRH répond aux objectifs de volume, de qualité et de continuité. Grâce à une équipe de trois opérateurs formés aux mêmes tâches, la fiabilité du service est assurée chaque jour.

Côté CNIEG, les bénéfices sont multiples : des process repensés et une efficacité opérationnelle confirmé. En complément, l’ouverture au handicap a été bénéfique pour la CNIEG, déjà très engagée sur ce sujet.

Côté ANRH, les salariés témoignent d’une montée en compétence valorisante. Pour les opérateurs, c’est une opportunité d’intégration par le travail, d’autonomie et de reconnaissance.

Cette expérience dépasse les enjeux de la prestation : elle illustre la collaboration engagée, porteuse de sens, pour tous les acteurs.
Ce partenariat avec la CNIEG illustre la capacité des entreprises à conjuguer performance, qualité de service et impact social. Cela grâce à une méthode éprouvée, une écoute réciproque et un engagement partagé. Cette expérimentation ouvre la voie à de nouvelles formes de coopération.

L’ANRH remercie la CNIEG pour sa confiance et pour cette aventure collective, riche d’enseignements et de sens.

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A propos de l'ANRH

Acteur majeur de l’Économie Sociale et Solidaire, l’ANRH accompagne vers l’emploi durable les personnes en situation de handicap, à travers ses entreprises adaptées, ESAT et centre de formation ESRP.
Avec 25 établissements dans 9 régions, nos 1 900 collaborateurs, dont 78 % en situation de handicap proposent des prestations B2B inclusives en réponse aux enjeux de sous-traitance responsable, recrutement inclusif et OETH.

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