Gestion de la relation client

Faire de chaque contact une relation client de qualité

L'ANRH accompagne les entreprises et les organisations dans la gestion de leur relation client, avec des prestations adaptées à leurs parcours clients, à leurs processus et à leurs exigences de qualité de service. De la gestion des appels entrants et sortants à la réalisation d'enquêtes téléphoniques et par e-mail, nos équipes prennent en charge différents points de contact avec vos clients et vos utilisateurs. Nos centres de relation client multicanaux permettent également de traiter les demandes par téléphone, e-mail, tchat ou web call back, selon les modalités définies avec chaque organisation. Nous intervenons également dans la gestion de vos campagnes de mailing, ainsi que dans le support technique, le service après-vente et les activités de hotline. Grâce à une organisation structurée et à des équipes formées, nous contribuons à assurer un traitement rigoureux des demandes, à faciliter leur suivi et à garantir une continuité de service. L'ANRH assure un pilotage coordonné des flux et s'appuie sur le suivi d'indicateurs tels que les délais de traitement, les taux de résolution et la qualité des échanges pour adapter les prestations aux exigences de chaque métier. Faire appel à l'ANRH, c'est choisir un partenaire qui associe expertise multicanale, qualité de service, capacité d'adaptation et engagement en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.