Avec plus de 20 ans d’expérience dans la gestion de la relation client, l’ANRH s’appuie sur 3 de ses Entreprises Adaptées, situées à Nantes, Tours et Orléans, pour proposer une offre complète et performante. Forte de 50 conseillers spécialisés, nos équipes interviennent sur l’ensemble de la chaîne de valeur : accueil téléphonique, gestion des e-mails, traitement des demandes via chat et web call back, et analyse des données clients.

Nous mettons notre expertise et nos outils au service de parcours utilisateurs fluides et efficaces, tout en conservant une relation humaine et personnalisée. Cette approche nous permet de gérer chaque année plus de 300 000 points de contact multicanaux et de répondre aux attentes variées de nos clients, à travers des prestations sur-mesure et dans le respect des standards de qualité les plus exigeants.

NOTRE AMBITION :
Offrir une relation client performante et humaine en contribuant à l'intégration des personnes en situation handicap dans des parcours professionnels enrichissants et structurants.

UN PILOTAGE MULTINAL PERFORMANT ET CONTINU
À l’ANRH, nous mettons à disposition de nos clients une organisation unique composée de trois centres de relation client interconnectés permettant un pilotage multicanal maîtrisé et une hypervision fluide de l’ensemble des flux. Cette infrastructure moderne assure une continuité de service sans faille, garantissant l’accessibilité et la performance des interactions clients, qu’elles soient téléphoniques, par e-mail, chat ou web call back. Grâce à cette gestion centralisée, nous optimisons chaque point de contact pour maximiser la satisfaction de nos clients tout en respectant les exigences spécifiques de leur secteur.

UNE ÉQUIPE ENGAGÉE POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT ENRICHIE
Notre force réside dans l’engagement et la polyvalence de nos conseillers, soutenus par un management de proximité attentif à leur montée en compétences. Cette approche favorise une externalisation transparente où Nos clients bénéficient d’un service fluide et cohérent, sans rupture d’expérience. Nos équipes adaptent leur savoir-faire aux besoins évolutifs de l'activité de nos clients, assurant ainsi la pérennité et la qualité de leur relation client. Nous suivons de près les indicateurs clés tels que les délais moyens de traitement, les taux et délais de résolution, pour transformer chaque interaction en une véritable valeur ajoutée.

Travailler avec nous, c'est choisir :
- une expertise reconnue en gestion multicanale de la relation client, déployée sur plusieurs sites ;
- une capacité d’adaptation éprouvée, capable de répondre aux besoins spécifiques, du traitement ponctuel à la gestion à grande échelle ;
- un engagement social fort en faveur de l'emploi durable des personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez améliorer votre relation client ?
Faites confiance à un réseau qui allie savoir-faire opérationnel, engagement humain et impact social durable.