Grâce à la digitalisation de certains processus et outils de suivi, nous avons par ailleurs amélioré globalement la performance de nos opérations et de fait la satisfaction client. Hassan MEDOUANI, en charge de la formation interne sur Étampes, a ainsi entièrement conçu le logiciel DiagSAV. 

Celui-ci rassemble toutes les informations pour chaque machine : processus de diagnostic, de détartrage, méthodes de résolution des pannes, … Les salariés équipés d’écrans à leurs postes de travail deviennent plus autonomes, montent en compétences et peuvent participer au développement de l’outil en partageant leurs connaissances.

Cette prestation participe au cercle vertueux du développement durable puisque 8 machines Nespresso sur 10 sont reconditionnées et des emplois pour les personnes en situation de handicap préservés.

Pédro et Chrysost n’imaginaient pas l’impact de leur témoignage ! Et pourtant, cette vidéo BRUT a d’ores et déjà recueilli plus de 2,5 millions de vues et suscité de nombreux commentaires, tous positifs.

Et au-delà des chiffres, le reportage a permis de mettre un véritable coup de projecteur sur les enjeux de notre nouveau projet Associatif : pérenniser et développer l’emploi durable des personnes en situation de handicap et relever les défis de la transition sociale et environnementale. Notre partenariat avec Nespresso en est un parfait exemple !