Concrètement, qu’est-ce que la hotline SAV de Peyruis ?Le principe est simple : lorsqu’un client rencontre un problème avec son appareil (souvent un
petit robot électroménager connecté), il contacte le service client via la plateforme EZIclean.
Les appels sont pris en charge par nos
opérateurs formés, qui réalisent un premier diagnostic et tentent une
réparation à distance.
Si le problème est plus complexe, l’appel est transféré à un
technicien spécialisé capable d’intervenir à un niveau plus technique, notamment en matière de
programmation ou de configuration réseau (Wi-Fi).
Ce sont environ
5 000 produits qui sont traités chaque année à travers ce dispositif.
Un service à double impact : pour les clients… et pour la planèteCette nouvelle activité répond à un double enjeu. D’un côté, elle assure un accompagnement rapide et personnalisé aux utilisateurs finaux. De l’autre, elle contribue à prolonger la vie des appareils connectés, limitant ainsi le gaspillage et l’impact environnemental. Elle s’inscrit ainsi pleinement dans une démarche d’économie circulaire, fidèle aux valeurs RSE de l’ANRH.
Former, accompagner, faire évoluer les compétences
Ce projet a également permis de développer les savoir-faire des équipes.
Les opérateurs ont été formés en interne aux outils numériques, à la relation client et à la prise en charge technique des demandes à distance.
Une belle démonstration de notre capacité à faire évoluer les métiers, tout en construisant des parcours professionnels enrichissants dans nos établissements.
Et si on travaillait ensemble ? Vous avez un projet de service client, de réparation ou d’assistance technique à distance ?
Contactez-nous à l’adresse suivante : developpement@anrh.fr
